Merlin Service Hub — Términos del proveedor
Versión 2026-10-10-77e2362995ac
Empresa responsable y contacto
Merlin Service Hub es la marca utilizada para coordinar las solicitudes, propuestas, pagos y atención descritos en este documento. Razón social: MERLIN SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA. CNPJ: 52.195.407/0001-15. Dirección: Avenida Jornalista Ricardo Marinho, 450, apto. 1803, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22631-350. Correo de privacidad: daniel@merlincpt.com.
Confirmación de productos y servicios
La invitación describe la solicitud. Confirme únicamente especificaciones, cantidades, alcance, importe, plazo y disponibilidad que pueda cumplir. Incluya la entrega y los demás gastos adicionales en el importe informado y desglóselos antes de la propuesta, cuando correspondan. Las sustituciones de productos o los cambios posteriores requieren comunicación y aceptación previas. La cotización se registra antes de presentar estos términos; la propuesta solo llega al consumidor tras aceptar la versión vigente. Cumpla los requisitos técnicos, de seguridad y de habilitación aplicables al producto o a la actividad.
Importe acordado y transferencia
El proveedor recibe el pago por el producto o servicio entregado de forma adecuada al alcance acordado. La transferencia solo se libera después de la liquidación efectiva e íntegra del pago del cliente y su confirmación de entrega adecuada o el cierre tras 24 horas sin respuesta ni reclamación. La forma y el plazo deben constar en el acuerdo comercial. El procesamiento mediante Stripe Connect tarda hasta 2 días, incluidas hasta 24 horas de revisión del cliente y hasta 24 horas de procesamiento interno. También se puede acordar el pago manual por Pix en Brasil o tarjeta de crédito, según la disponibilidad operativa en el país, en hasta 3 días hábiles. Estos plazos requieren entrega adecuada, fondos liquidados disponibles y ausencia de bloqueos; no empiezan mientras los fondos estén pendientes. Merlin registra el comprobante del pago manual. El abono bancario sigue el plazo de la institución. No se presume una transferencia inmediata. Cualquier asunto pendiente debe informarse y permitir su impugnación, sin retención unilateral indefinida. No cobre importes adicionales al cliente sin acuerdo previo.
Datos y acceso al inmueble
Los datos de registro empresarial, contactos y condiciones comerciales se restringen a la operación, salvo la información legalmente obligatoria. Para los servicios, el cliente recibe el nombre del profesional confirmado. Un documento para el control de acceso requiere una finalidad justificada y consentimiento específico, con acceso restringido al cliente de la solicitud. Si se rechaza el consentimiento y se requiere identificación para acceder, se discutirá una alternativa mínima. Use los datos del cliente solo para el servicio o suministro contratado.
Discrepancias y responsabilidades
Informe los impedimentos y presente su relato cuando haya una reclamación. Merlin considera ambas versiones y los registros disponibles para encaminar la corrección, repetición del servicio, sustitución aceptada o revisión del reembolso. Este procedimiento no elimina los derechos del consumidor ni las responsabilidades legales del proveedor y de Merlin.
Aceptación y conversación
Los términos se presentan una vez por versión en la conversación; la aceptación es explícita y queda registrada. Puede consultar el texto y solicitar atención humana. Aceptar estos términos no significa consentir de forma general usos opcionales de datos: esas solicitudes son independientes.
Inicio, finalización y plazo de revisión
Antes del servicio, el cliente muestra en persona al profesional el código de inicio disponible en su área privada el día de la cita. El prestador introduce el código en el sitio y espera la validación de Merlin. El código registra solo el inicio, no la finalización. Cuando el proveedor informa la entrega, preguntamos al cliente si el producto o servicio se entregó según lo acordado y sin problemas. El cliente dispone de 24 horas para confirmar la entrega adecuada o comunicar un problema en el portal, o solicitar atención por el canal vinculado. El plazo aparece en el portal. El pago al proveedor se libera automáticamente tras la confirmación de entrega adecuada del cliente o después de 24 horas sin respuesta ni reclamación, con un aviso de cierre. El pago del cliente debe estar recibido y disponible, sin disputa, devolución ni impedimento. Una reclamación abierta bloquea la liberación para su revisión. Si se necesita una corrección, Merlin coordina con el cliente y el proveedor la nueva visita, el alcance del ajuste y el horario. La visita se registra después de acordar esos detalles; la disponibilidad por sí sola no confirma una cita. La corrección de una falla en el alcance contratado no genera un cobro adicional al consumidor y se preservan las alternativas legales. Tras el ajuste, se requiere un nuevo aviso de entrega y una nueva revisión del cliente; la confirmación anterior no libera el pago. La liberación no significa una transferencia completada: el estado financiero informa el resultado del procesador. El cierre automático no se registra como valoración o confirmación expresa del cliente y no elimina garantías ni derechos legales de reclamación, cancelación o reembolso.