Merlin Service Hub — Política de privacidad
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Empresa responsable y contacto
Merlin Service Hub es la marca utilizada para coordinar las solicitudes, propuestas, pagos y atención descritos en este documento. Razón social: MERLIN SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA. CNPJ: 52.195.407/0001-15. Dirección: Avenida Jornalista Ricardo Marinho, 450, apto. 1803, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22631-350. Correo de privacidad: daniel@merlincpt.com.
Datos, finalidades y bases legales
Tratamos nombre, contacto, localidad, solicitudes, mensajes, propuestas y registros financieros, de atención y de entrega para preparar y ejecutar contratos. Los registros necesarios también permiten cumplir obligaciones legales y ejercer derechos de forma regular. Las sesiones y registros de acceso protegen la seguridad y previenen el fraude, previa evaluación de la necesidad y del interés legítimo. Los usos opcionales requieren consentimiento específico, revocable y separado de la aceptación de los términos. No envíe datos sensibles o de terceros que no sean necesarios.
Intercambio y servicios de apoyo
Compartimos lo mínimo necesario con quienes suministran el producto, realizan la entrega, ejecutan el servicio y procesan el pago. Según las integraciones activadas, utilizamos AWS para infraestructura, archivos y correo (SES), OpenRouter y el proveedor del modelo para IA, Asaas o Stripe para pagos, Google para iniciar sesión si se elige, Google Ads para la medición opcional de anuncios cuando se autoriza y Meta/WhatsApp o Telegram para mensajes por el canal vinculado. Estos servicios pueden implicar tratamiento fuera de Brasil. Los países, proveedores y garantías deben corresponder a la configuración efectiva; esa información puede solicitarse por el canal de privacidad. Las transferencias internacionales requieren un mecanismo legal aplicable, no una autorización general en estos términos.
Protección y conservación
El acceso se restringe por función y solicitud; los documentos se guardan en almacenamiento privado. Los datos del documento para el control de acceso se cifran y eliminan al concluir el servicio o en un máximo de 30 días desde la recogida, lo que ocurra primero. Los demás registros se conservan solo mientras sean necesarios para el contrato, las obligaciones legales y la defensa de derechos, conforme al fundamento y plazo aplicables. La eliminación no abarca registros cuya conservación sea legalmente obligatoria.
Documento opcional de la cuenta
Si decides guardar un número de identificación fiscal, pasaporte u otro documento en tu perfil, se cifra. No se comparte con proveedores ni se usa automáticamente para cobros. Puedes eliminarlo desde tu cuenta en cualquier momento.
Sus derechos y canales de atención
Por el chat de este sitio o por el correo de privacidad identificado en este documento, solicite confirmación del tratamiento, acceso, corrección, información sobre datos compartidos, portabilidad cuando corresponda y anonimización, bloqueo o eliminación en los casos legales. Puede revocar el consentimiento, presentar oposición en los supuestos legales y pedir la revisión de decisiones automatizadas que afecten a sus intereses. Podemos confirmar su identidad de forma proporcional para proteger sus datos. La atención es gratuita; cualquier impedimento para la eliminación será explicado, incluidas las obligaciones financieras. Se preserva el derecho a acudir a la autoridad de protección de datos.
IA, cookies y opciones
La IA ayuda en la evaluación inicial y la conversación. Solicite una persona para aclaraciones o para revisar la atención recibida. Utilizamos cookies necesarias para la sesión y la seguridad. Las cookies de marketing de Google Ads para medir qué anuncios generan solicitudes solo se activan si eliges permitir esta medición. Puedes rechazar sin afectar tu atención y cambiar o revocar tu elección en Opciones de privacidad, en el pie de página. Guardamos tu elección en este navegador durante un máximo de 180 días. Cuando se autoriza, la medición puede compartir con Google identificadores de clic, información técnica del navegador y la conexión y la confirmación del envío de una solicitud, con un identificador para evitar duplicados. No enviamos el contenido de la conversación, datos de contacto, direcciones ni información del proveedor mediante esta medición ni la usamos para personalizar anuncios. Sin autorización, no se carga la etiqueta de medición. El conocimiento de esta política y la aceptación de los términos no sustituyen esta elección opcional.