Merlin Service Hub — Política de privacidade
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Responsável e contato
Merlin Service Hub é a marca usada para coordenar solicitações, propostas, pagamentos e atendimento descritos neste documento. Razão social: MERLIN SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA. CNPJ: 52.195.407/0001-15. Endereço: Avenida Jornalista Ricardo Marinho, 450, apto. 1803, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22631-350. E-mail de privacidade: daniel@merlincpt.com.
Dados, finalidades e bases legais
Tratamos nome, contato, localidade, pedidos, mensagens, propostas, registros financeiros, de atendimento e de entrega para preparar e executar contratos. Registros necessários também atendem obrigações legais e exercício regular de direitos. Sessões e registros de acesso protegem a segurança e previnem fraude, com necessidade e legítimo interesse avaliados. Usos opcionais dependem de consentimento específico, revogável e separado do aceite dos termos. Não envie dados sensíveis ou de terceiros que não sejam necessários.
Compartilhamento e serviços de apoio
Compartilhamos o mínimo necessário com quem fornece o produto, realiza a entrega, executa o serviço e processa o pagamento. Conforme as integrações ativadas, utilizamos AWS para infraestrutura, arquivos e e-mails (SES), OpenRouter e o provedor do modelo para IA, Asaas ou Stripe para pagamentos, Google para login quando escolhido e Google Ads para medição opcional de anúncios quando autorizada e Meta/WhatsApp ou Telegram para mensagens conforme o canal vinculado. Esses serviços podem envolver processamento fora do Brasil. Países, provedores e garantias devem corresponder à configuração efetiva; essas informações podem ser solicitadas pelo canal de privacidade. Transferências internacionais exigem um mecanismo legal aplicável, não uma autorização genérica nestes termos.
Proteção e conservação
O acesso é restrito por função e pedido; documentos ficam em armazenamento privado. Dados de documento para portaria são criptografados e eliminados ao concluir o atendimento ou em até 30 dias da coleta, o que ocorrer primeiro. Demais registros são conservados apenas enquanto necessários ao contrato, às obrigações legais e à defesa de direitos, conforme fundamento e prazo aplicáveis. A eliminação não abrange registros cuja conservação seja legalmente exigida.
Documento opcional da conta
Se você optar por guardar CPF, passaporte ou outro número de documento no perfil, o valor será criptografado. Ele não é enviado a fornecedores nem usado automaticamente em cobranças. Você pode apagá-lo na sua conta a qualquer momento.
Seus direitos e canal de atendimento
Pelo chat deste site ou pelo e-mail de privacidade identificado neste documento, solicite confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos legais. Você pode revogar consentimento, apresentar oposição nas hipóteses legais e pedir revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses. Podemos confirmar sua identidade de forma proporcional para proteger seus dados. O atendimento é gratuito; eventual impedimento de eliminação será explicado, inclusive por obrigações financeiras. É preservado o direito de procurar a autoridade de proteção de dados.
IA, cookies e escolhas
A IA auxilia a triagem e a conversa. Solicite uma pessoa para esclarecimentos ou revisão do atendimento. Utilizamos cookies necessários à sessão e à segurança. Cookies de marketing do Google Ads para medir quais anúncios geram solicitações só são ativados se você escolher permitir essa medição. Você pode recusar sem afetar o atendimento e mudar ou revogar sua escolha em Opções de privacidade, no rodapé. Guardamos a escolha neste navegador por até 180 dias. Quando autorizada, a medição pode compartilhar com o Google identificadores de clique, informações técnicas do navegador e conexão e a confirmação de envio de uma solicitação, com identificador para evitar duplicidade. Não enviamos o conteúdo da conversa, contato, endereço ou dados do fornecedor nessa medição e não a usamos para personalizar anúncios. Sem a autorização, a tag de medição não é carregada. A ciência desta política e o aceite dos termos não substituem essa escolha opcional.